Política de privacidad

TakuTaku es una plataforma para negocios de servicios que usan WhatsApp para captar solicitudes, responder clientes, agendar citas, enviar cotizaciones, dar seguimiento, crear promociones y organizar oportunidades.

Esta Política de privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cómo la protegemos cuando usas TakuTaku.

Al usar TakuTaku, aceptas el manejo de información descrito en esta Política.

Recopilamos información que tú nos proporcionas directamente, información generada por el uso de la plataforma e información técnica necesaria para operar el servicio.

Esto puede incluir información de cuenta, información de tu negocio, contenido que creas en TakuTaku, información de tus clientes, datos de uso, información de pagos y datos necesarios para funciones de inteligencia artificial, automatización, seguimiento y soporte.

Cuando creas una cuenta en TakuTaku, podemos recopilar y guardar información como:

• Nombre
• Correo electrónico
• Método de inicio de sesión
• Identificadores de cuenta
• Configuración de usuario
• Plan, suscripción y estado de pago

Si inicias sesión con Google u otro proveedor de autenticación, podemos recibir la información básica de perfil que ese proveedor comparte con nosotros de acuerdo con tus permisos.

Para configurar y personalizar TakuTaku, puedes proporcionarnos información sobre tu negocio, como:

• Nombre comercial
• Categoría o tipo de negocio
• País, ciudad o zona de operación
• Número de WhatsApp del negocio
• Correo de contacto
• Descripción de servicios
• Horarios, disponibilidad o preferencias operativas
• Información para páginas, promociones, reservas, cotizaciones o formularios
• Mensajes, instrucciones o datos que quieras usar para responder clientes

Usamos esta información para personalizar tu cuenta, crear promociones, generar mensajes, organizar solicitudes, ayudar con respuestas, sugerir próximos pasos y mejorar tu experiencia dentro de TakuTaku.

Cuando tus clientes completan una página, formulario, promoción, reserva, solicitud de cotización o cualquier otro flujo creado con TakuTaku, podemos recopilar la información que ellos proporcionan.

Esta información puede incluir, según el formulario o configuración:

• Nombre
• Teléfono
• Correo electrónico
• Servicio de interés
• Fecha u horario solicitado
• Ubicación
• Presupuesto
• Detalles de la solicitud
• Respuestas a preguntas personalizadas
• Estado de seguimiento
• Notas o etiquetas agregadas por el negocio
• Historial de acciones dentro de TakuTaku relacionadas con esa solicitud

La información de tus clientes te pertenece como negocio. TakuTaku la procesa para ayudarte a operar tu cuenta, organizar solicitudes, responder, dar seguimiento, agendar, analizar oportunidades y usar las funciones de la plataforma.

TakuTaku no vende los datos de tus clientes.

Guardamos el contenido que creas o configuras dentro de TakuTaku, incluyendo:

• Promociones activas o archivadas
• Páginas móviles
• Formularios
• Textos generados o editados
• Mensajes sugeridos
• Ideas para contenido o publicaciones
• Respuestas, notas, estados y etiquetas
• Configuraciones de seguimiento
• Enlaces de pago, cuando estén disponibles
• Solicitudes de reseñas o referidos
• Configuración de automatizaciones

Usamos este contenido para mostrarlo en tu panel, publicar tus páginas, generar sugerencias, organizar clientes y permitir el funcionamiento de las herramientas de TakuTaku.

TakuTaku está diseñado para trabajar con WhatsApp, pero no reemplaza WhatsApp.

La plataforma puede ayudarte a:

• Crear enlaces para abrir conversaciones de WhatsApp
• Preparar mensajes sugeridos
• Dar seguimiento a clientes
• Confirmar citas o solicitudes
• Usar automatizaciones o mensajes de seguimiento, según tu plan y configuración
• Registrar acciones relacionadas con solicitudes o clientes dentro de TakuTaku

Podemos registrar información como clics en enlaces, estados de seguimiento, acciones realizadas desde el panel y uso de mensajes automáticos para mostrarte actividad, estadísticas, límites de uso y resultados.

WhatsApp es un servicio de un tercero operado por Meta. TakuTaku no controla WhatsApp ni sus políticas. El contenido que tú o tus clientes envíen directamente dentro de WhatsApp se rige por las políticas y términos de WhatsApp.

TakuTaku puede incluir funciones de inteligencia artificial o automatización para ayudarte a:

• Crear promociones
• Escribir textos para páginas o formularios
• Generar mensajes sugeridos
• Responder preguntas frecuentes
• Pedir información relevante al cliente
• Sugerir próximos pasos
• Preparar ideas para WhatsApp, Instagram u otros canales
• Recomendar seguimientos
• Ayudar con citas, reservas o cotizaciones
• Crear ideas de crecimiento, temporada o reactivación

Para ofrecer estas funciones, podemos procesar información como datos de tu negocio, contenido de promociones, detalles de solicitudes, estados de clientes, instrucciones que nos proporciones y otra información necesaria para generar una respuesta útil.

En algunos casos, podemos compartir el contexto necesario con proveedores externos de modelos de inteligencia artificial. Solo compartimos la información necesaria para generar la funcionalidad solicitada o habilitada.

Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden ser incompletas, incorrectas o no adecuadas para todos los casos. Debes revisar los mensajes, textos, recomendaciones o respuestas antes de usarlos, enviarlos o publicarlos cuando corresponda.

Según tu plan, configuración y funciones disponibles, TakuTaku puede ayudarte a crear o administrar:

• Seguimientos automáticos
• Recordatorios
• Confirmaciones de citas
• Reactivación de clientes
• Promociones
• Mensajes de oportunidad o temporada
• Sugerencias de próxima acción

Para operar estas funciones, procesamos información sobre tus clientes, solicitudes, estados, interacciones, fechas, configuraciones y uso de mensajes.

El nivel de automatización puede variar según tu plan, configuración y disponibilidad de la función.

TakuTaku puede ayudarte a recibir solicitudes de cita, proponer horarios, confirmar reservas, registrar seguimientos o preparar información para que gestiones tu agenda.

Si conectas o usas funciones relacionadas con calendario, podemos procesar información como fechas, horarios, disponibilidad, nombre del cliente, servicio solicitado y estado de confirmación.

TakuTaku no garantiza disponibilidad, asistencia del cliente ni cierre de ventas. Tú eres responsable de revisar y administrar tu agenda, disponibilidad y compromisos con tus clientes.

TakuTaku ofrece un plan Gratis permanente, planes pagos, suscripciones y, cuando estén disponibles, compras de capacidad adicional, como mensajes automáticos o creaciones adicionales.

Para procesar pagos trabajamos con proveedores externos de pago. Estos proveedores pueden recibir datos necesarios para procesar transacciones, como información de tarjeta, facturación, historial de pago, plan seleccionado y estado de suscripción.

TakuTaku no almacena los datos completos de tu tarjeta de pago. Sí podemos guardar información relacionada con tu plan, suscripción, facturación, compras, límites de uso, renovaciones, cancelaciones y estado de pago.

Cuando uses funciones de enlaces de pago, depósitos o cobros, podemos procesar información relacionada con la promoción, el cliente, el estado de pago, el proveedor de pago y la transacción.

Los pagos son procesados por proveedores externos. El uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

TakuTaku puede permitirte importar clientes, por ejemplo mediante archivos CSV, y exportar datos de tus clientes o solicitudes desde tu panel.

Cuando importas datos, confirmas que tienes derecho a cargarlos y usarlos en TakuTaku. Tú eres responsable de asegurarte de que cuentas con el consentimiento o base legal necesaria para contactar a esas personas y manejar sus datos conforme a la ley aplicable.

Cuando exportas datos, eres responsable de proteger el archivo exportado y usarlo de manera adecuada.

Recopilamos información sobre cómo se usa TakuTaku para operar, medir y mejorar la plataforma. Esto puede incluir:

• Páginas o funciones usadas
• Clics y acciones dentro del panel
• Promociones creadas
• Solicitudes recibidas
• Estados de clientes
• Uso de mensajes o automatizaciones
• Límites de plan y capacidad
• Errores técnicos
• Información del navegador, dispositivo, IP aproximada y registros técnicos

Usamos esta información para mostrar estadísticas, mejorar el producto, prevenir abuso, solucionar errores, medir rendimiento y ofrecer soporte.

Podemos usar cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para mantener tu sesión activa, recordar preferencias, mejorar seguridad, medir uso del producto y entender cómo se utiliza la plataforma.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, pero algunas partes de TakuTaku podrían no funcionar correctamente.

Usamos la información para:

• Crear y administrar tu cuenta
• Operar la plataforma
• Publicar y mostrar tus promociones o páginas
• Recibir y organizar solicitudes de clientes
• Ayudarte a responder, agendar y dar seguimiento
• Generar textos, ideas, respuestas y recomendaciones
• Procesar pagos, suscripciones y compras
• Controlar límites de plan y capacidad
• Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
• Ofrecer soporte
• Mejorar, probar y desarrollar nuevas funciones
• Prevenir fraude, abuso, uso indebido o problemas de seguridad
• Cumplir obligaciones legales

Compartimos información solo cuando es necesario para operar TakuTaku, prestar el servicio o cumplir obligaciones legales.

Podemos compartir información con:

• Proveedores de alojamiento e infraestructura
• Proveedores de base de datos y almacenamiento
• Proveedores de autenticación
• Proveedores de pago
• Proveedores de inteligencia artificial
• Proveedores de correo electrónico o notificaciones
• Herramientas de analítica y monitoreo
• Proveedores de soporte técnico
• Autoridades o terceros cuando sea requerido por ley o necesario para proteger derechos, seguridad o integridad del servicio

Cada proveedor recibe únicamente la información necesaria para cumplir su función.

No vendemos tus datos personales ni los datos de tus clientes.

Si usas TakuTaku para recopilar, importar o contactar clientes, eres responsable de:

• Informar adecuadamente a tus clientes sobre el uso de sus datos
• Obtener los consentimientos necesarios
• Usar los datos de forma legal y respetuosa
• Cumplir las reglas aplicables sobre mensajes, marketing, privacidad y protección de datos
• Responder a solicitudes de tus clientes cuando ejerzan derechos sobre sus datos
• No cargar información que no tengas derecho a usar

TakuTaku proporciona herramientas para ayudarte a gestionar solicitudes, pero tú controlas la relación con tus clientes y eres responsable del uso que haces de sus datos.

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito y prácticas de seguridad en la infraestructura.

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, pero tratamos la protección de datos como una prioridad continua.

Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir abuso o mantener registros razonables del negocio.

Si cancelas tu cuenta o solicitas eliminación, podemos eliminar o desactivar información, salvo que necesitemos conservar ciertos datos por razones legales, contables, de seguridad o resolución de disputas.

Según la ley aplicable, puedes tener derecho a:

• Acceder a tu información
• Corregir información incorrecta
• Exportar datos
• Solicitar eliminación
• Oponerte o limitar ciertos usos
• Retirar consentimiento cuando corresponda

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos al correo indicado en la sección de Contacto.

Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar ciertas solicitudes.

TakuTaku procesa datos de clientes en nombre de los negocios que usan la plataforma.

Si eres cliente de un negocio que usa TakuTaku y quieres ejercer derechos sobre tus datos, te recomendamos contactar primero al negocio con el que interactuaste. También puedes escribirnos y haremos esfuerzos razonables para ayudarte o dirigir tu solicitud al negocio correspondiente.

TakuTaku puede usar proveedores ubicados en distintos países. Al usar la plataforma, entiendes que tu información y la de tus clientes puede ser procesada y almacenada fuera de tu país de residencia.

Cuando corresponda, tomaremos medidas razonables para proteger la información de acuerdo con esta Política.

TakuTaku está diseñado para personas mayores de edad que operan o trabajan en un negocio.

No está dirigido a menores de edad ni debe ser usado por menores para crear cuentas. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad como usuarios de la plataforma.

Si crees que un menor nos proporcionó información personal, escríbenos para revisarlo.

TakuTaku puede ayudarte a activar promotores, aliados o referidores que compartan enlaces de tu negocio. Cuando un cliente llega a través de un enlace de promotor, podemos registrar información de atribución como el código del promotor, la campaña, la fuente, el momento del primer contacto y la conversión asociada.

Usamos esta información para mostrarte qué promotor o campaña originó cada cliente, calcular reconocimientos o recompensas configuradas por ti, prevenir fraude de atribución y operar funciones relacionadas con la red de crecimiento.

Si participas como promotor, afiliado o agencia, podemos recopilar y procesar tu información de contacto, código asignado, historial de actividad, conversiones atribuidas y pagos relacionados.

Cuando compras capacidad adicional (por ejemplo paquetes de seguimientos por WhatsApp, paquetes de mensajes promocionales o créditos de IA) o creas campañas que comparten enlaces, podemos procesar información relacionada con el producto adquirido, el saldo restante, el consumo, los enlaces generados y las interacciones de los destinatarios.

Para campañas y enlaces compartidos podemos registrar clics, fuentes de tráfico, parámetros UTM y conversiones asociadas para mostrarte resultados y operar límites de plan.

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando cambiemos el producto, agreguemos funciones, modifiquemos proveedores o por razones legales, técnicas o comerciales.

Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Si los cambios son importantes, podemos notificarte dentro de la plataforma, por correo electrónico o mediante un aviso visible.

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre el manejo de tus datos, puedes escribirnos a: hola@takutaku.app